镇海新社会保险服务大厅双轮驱动实现服务新提升

　　以社会保险服务大厅的搬迁为契机，区社保经办机构从“硬件提升、软件提质”双轮驱动不断打造高效便捷的优质服务，新的社保大厅实现了“一厅式”办公、“一站式”服务、“一窗式”经办，窗口服务能力和水平都有了新的提升。 

　　一、建成标准化经办平台。新的社保大厅由原来的楼上楼下区域化办公转向“一厅式”办公模式，五险申报、养老、医疗、社保卡等所有业务都在一个大厅内办理，减少群众楼上楼下奔波。服务大厅硬件施舍有了质的提升，面积扩大到原先的近3倍，设立了填表区、休息等待区，配备叫号等待系统，彻底改变了原先窗口人挤人、无序杂乱的状态。 

　　二、设立便民服务平台。设立大厅引导员，对前来办事的群众提供叫号帮助、窗口指引等人性化服务；设置社保咨询服务台，提供问题咨询、信息查询等服务；下一步还将设立处长值班服务制，每天有一名经办机构负责人担任值班领导在大厅“坐镇”，及时受理群众诉求，妥善处理大厅各类突发性事件，第一时间化解各类矛盾。 

　　三、实施“柜员制”经办服务。为进一步推进“专管员制”向“柜员制”转变，让服务对象享受“一门受理、一站服务、一柜办结”的服务，6月份在老的行政服务中心医保窗口率先实行了社保经办“柜员制”服务。搬入新大厅后，所有的社保经办窗口均实行“柜员制”服务。实行柜员制后，实行业务内部流转，真正让群众感受到“少跑腿、少等待”的高效便捷服务，走在了全市社保经办系统前列。 

　　四、引入OSM现场精细化管理系统。社保服务大厅搬入新大厅后将导入OSM现场精细化管理系统，采用科学的方法、标准和制度对现场资源、服务管理、安全管理、社会责任意识等方面进行合理有效的梳理、组织和控制。目前新大厅已实施统一的办公用品配备、统一的用品摆放、统一着装，下一步将按照OSM管理的要求，对人员进行统一的培训，将“精、细、实、严”的科学管理方法落实到管理工作的每个环节。(镇海区人社局)