奉化人社局整合医保服务窗口提升为民办事质量

　　教育实践活动开展以来，奉化市人社局党委坚持在群众最需要的地方抓整改，于3月份启动“医保服务窗口整合项目”，目前已取得初步成效。9月28日起，奉化市城镇医疗保险管理中心与新型农村合作医疗管理中心全部搬迁、社会保险管理中心与社会保障卡管理服务中心部分窗口进驻整合至该市医保服务大厅（河头路151号）集中办公，有力缓解群众办事“多头跑”问题。奉化市人社局积极探索医保业务经办“三化”模式，努力实现医保经办服务质的提升。   

　　一是专业化服务。实行“柜员制”服务，使原分散于多个服务窗口的居民医疗保险业务整合进入单个窗口，改变过去单个窗口只办部分业务，造成群众不得不来回跑、重复排队的问题。推广规范化服务用语，开展窗口优质服务承诺活动，改进工作作风，确保工作人员做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，办事氛围良好融洽。                                                              

　　二是人性化经办。推行网上网下经办，建设网上办事大厅，不断丰富网上办事项目，医保业务除现场可以办理外，也可以通过网上办理，尽量让群众办事“不用出门”。优化业务流程，联系2家银行进驻服务大厅，尽量让群众“少跑路”。实施便民惠民举措，在医保服务大厅设立业务引导员，推行午休值班制度，实现服务群众时间全天候，保证群众办事能够随到随办。                                               

　　三是科学化管理。优化服务窗口布局，适当增设市社会保险管理中心、市社会保障卡管理服务中心等单位分别1个服务窗口，协同办理医疗保险相关业务，确保群众享受“一站式”服务。规范服务标准，推行“三亮明”、“四公开”、“五制度”，全面规范窗口服务。实施全方位监管，采取政务监督、社会监督、舆论监督相结合的方式，确保各项服务制度落到实处。（奉化市人社局）