海曙区全面实施医疗保险柜员制经办模式

　　为进一步提高经办效率，方便群众办事，海曙区医保办针对近年来医保各项经办业务迅速增加，经办力量严重不足，办理业务排队取号等候时间长，服务对象反映强烈等实际，今年8月中旬以来，区医保办立足中心窗口服务经办特点，积极推行服务窗口“柜员制”建设,全力打造“阳光医保、阳光经办”。自综合柜员制窗口正式接待群众以来，受到了广大参保群众的热烈欢迎。  

　　一是整合服务内容。在全面梳理各项经办业务的基础上，将医保个人账户管理、医疗资格核准、居民医保管理、统筹人员申报等共33项医保窗口经办业务进行了整合；二是整合人员力量。明确了“柜员制”服务窗口职能和工作人员岗位职责；三是强化业务培训。组织开展医保经办业务操作培训，进一步规范了操作流程，实现了各服务窗口之间业务经办零距离、零障碍。 

　　海曙区医保“柜员制”服务窗口已于8月中旬正式运行实施。届时，参保人员办理上述33项医保经办业务时，可以“一次取号，一次受理，一次办结”，享受到更加高效、便捷的“一站式”医保经办服务。（海曙区人社局）