镇海区一站式窗口定制式平台情感式服务打造高品质高校毕业生就业服务月
六、七月份,进入了高校毕业生就业报到的高峰期。据统计,今年6月份以来,镇海区人才市场管理办公室服务大厅日均接听电话咨询和接待高校毕业生近200人次。为了应对高峰期服务对象多、工作量大、人手紧张等压力,镇海区人才市场想方设法优化服务水平、创新服务方式,全力为高校毕业生做好就业报到工作。
一是优化报到程序,窗口“一站式”办结,提高工作速率。为进一步方便高校毕业生,深入开展“2014年高校毕业生就业创业微服务月”活动,该区人才市场简化就业报到程序,不断完善服务窗口,做到以“优质、高效、便捷”为服务原则,为毕业生提供毕业生鉴证、报到登记、档案托管、户口挂靠等“一站式”服务,坚持“免费不免责,免费更优质”的服务标准,高效高质量做好毕业生就业服务相关工作,同时在镇海人才网、区人才服务大厅的醒目位置宣传高校毕业生就业报到、接转组织关系、人事代理、户籍挂靠等相关资料,让毕业生对咨询电话、办事地点、办事流程、所需材料一目了然,截止目前,共接收高校毕业生2234名,同比增长11.7%,其中本科1246人,硕士90人,博士3人。
二是加大信息建设,提供“定制式”平台,强化政策宣传。针对高校毕业生报到人数逐年递增情况,该区人才市场进一步理顺工作机制,创新服务方式,依托镇海人才网推出政策订阅微助手信息平台,毕业生可在线登记订阅各类信息,中心工作人员以短消息、电子邮件等方式定向推送报到指南、招聘信息、就业帮扶、政策申报、人才动态等信息,加大高校毕业生就业指导、政策指导,从源头做起,建立高校毕业生信息库,让高校毕业生第一时间获知政策、了解政策、享用政策,截止目前,已有1200多名学生在线订阅,推送各类信息1万余条,未就业帮扶***人,已经帮62人实现就业,帮扶目标完成率达99.89%。
三是注重争先创优,开展“情感式”服务,注重素质提升。开展窗口五星服务标兵推选、共产党员服务示范岗践诺行动,提升“微笑服务”为“情感服务”。积极发扬“工人先锋号”先进集体的作用,完善工作人员日常行为准则,明确岗位职责,开展服务满意度评价活动,坚持“青春献人才、文明创一流”的服务宗旨,做到文明服务、微笑服务、真情服务,让高校毕业生“高兴而来、满意而归”,活动开展三个月以来,二季度报表显示该区人才市场4个窗口共开展各类业务1600余次,服务评价满意度达100%。(镇海区人社局)