市12333电话咨询服务中心开设12333课堂

　　为巩固党的群众路线教育实践活动成果，市12333电话咨询服务中心中心建立了长效培训机制，全面提升咨询服务质量。今年，该中心在每周下午开展一小时日常培训、典型案例点评的基础上，开设了“12333课堂”。课堂每月1期，由高校老师、人力社保政策业务骨干、优秀咨询员对职业素质教育、人力资源和社会保障政策法规及咨询服务规范、沟通技巧等方面进行专题讲座。上半年该中心先后邀请了劳动关系处、人才开发处、专技处、就业局、职业能力鉴定中心等处室（单位）的业务骨干及部分优秀咨询员进行授课，推动全体干部职工更加全面地掌握人力资源社会保障等方面的政策业务，提升了12333民生热线的服务能力。（市12333中心）