宁海人社局启动12333咨询服务自助语音库完善维护工作

　　自助语音作为12333咨询服务的特色服务之一，在方便市民人工接听之余，及时有效地听取相关信息，是一项惠民、亲民的服务。宁海12333咨询服务中心的IVR语音库主要依赖上级的技术支持，没有有效跟进本地自身的人社政策、规定，从而造成部分问题解答存在不够准确、不到位的情况。针对此情况，宁海人社局启动IVR语音库自主更新完善维护工作。 

　　由于IVR语音库涵盖面广，涉及该县人社局各个科室（单位），12333咨询服务中心将语音库中的所有问题及解答一一梳理出来并进行汇总，再根据问题的内容将其归类到具体科室（单位），最后通过发文形式通知到各相关科室（单位），尽快对属于业务范围内的问题及其解答进行修改、完善。截止目前，IVR语音库问题解答数据回收工作已基本结束，现正积极着手把反馈的问答稿及时、准确地导入到IVR语音库中。（宁海县人社局）