象山县外推广内提升推进12333品牌服务建设

　　为满足群众的咨询需求，了解人力社保相关的政策，今年以来，该局通过“12333，走进农民工”为主题的现场宣传活动，在《今日象山》、社保大厅、象山县人力社保网上平台大力宣传等，不断提高12333的社会认知度。在服务热线业务量大幅增加的同时，通过不定期邀请各科室业务骨干讲解新政、咨询员轮流到业务大厅实践、对不满意的评价电话逐一进行回访了解，建立回访电子档案等方式，使咨询服务质量不断提高，群众的满意度不断提升。1月至5月，来电总量共计32863个，其中：个人账户查询5992个，放弃量10326个，人工接听14708个，来电咨询案件办结率为100%。与2013年同期相比，来电总量增长了227.4%，人工接听量增长了115%。对近5个月7552个来电进行满意度测评，满意率高达99.2%以上，系统评价率较去年同期从50%上升到72.4%，增长了22.4%。（象山县人社局）