江东区人社局窗口工作作风获群众点赞

　　“她的热情服务，让我对宁波这个城市也有了特别的感情！” 12号上午，江东区社会事务服务中心忙碌而有秩的大厅中，有位名叫雷小霞的办事群众找到了医保所所长办公室，带来了一份她口述别人代写的一封表扬信。她说她文化不高，在宁波打工了好几年，现在已经买好火车票打算回老家，老乡告诉她社保可以转回去，她很着急，生怕回家之前办不好。“我问的问题条理不清，但18号窗口的周雪君同志不厌其烦、态度亲和，一口一个阿姨，拿出范本一一指点我填写材料。为我忙活了半天，我心里特别感动。”类似于这样的感谢信，该区人社局一周就收到了十来份，还有从微博、局长信箱、网上互动等渠道发来的对人社窗口的溢美之词十余条。 

　　今年以来，江东区人社局结合第二批党的群众路线教育实践活动和人社系统窗口单位改进作风专项行动，启动了“窗口服务效能提升工程”，力争以小窗口实现大服务，使人社系统服务群众能力和水平有新的提升。 

　　服务好不好，群众说了算。江东区人社局积极拓展与群众的互动渠道，充分发挥群众的监督权和评价权。在大厅硬件建设上，该局在推出叫号系统的基础上，在54个服务窗口上100%安装服务评价器，同时还配套出台了窗口服务评价考核办法。从运行结果来看，整体群众满意率在98%以上。 

　　该局还拟定了试行的人社系统窗口单位服务规范，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使群众在窗口单位办事少排一次队，少等一分钟，少求一次人。 

　　推行文明用语也是效能提升工程的一项重要内容。结合人社窗口的服务特点，该局规定了接待窗口和电话两个方面共四十六条文明用语，在窗口中推行，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。（江东区人社局）