镇海区人社局规范纪律用语开展窗口单位改进作风专项行动

　　为进一步提升镇海区人力资源社会保障公共服务水平，塑造人力社保系统形象、窗口形象和个人形象“三个形象”，镇海区人社局以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，启动实施了窗口单位改进作风专项行动，并提出了三方面的任务要求。 

　　一是全面优化服务规范。要求各窗口单位普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，提供服务时亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准。 

　　二是严格落实工作纪律。要求各窗口单位严格落实20项禁止性规定，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”和玩手机、玩电脑等现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。 

　　三是普遍使用文明用语。下发了省、市人力社保系统窗口单位通用文明用语和服务禁语，要求各窗口单位全面推行，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。（镇海区人社局）