象山县人社局阳打造阳光政务促进服务转型升级
一是统筹推进整体上位。在局网站设置“阳光政务”专栏,并作为“一把手”工程强力推进,落实网站专管人员。先后4次组织中层干部开展网上办事疑难业务研讨会,不断拓展网上办理范围和覆盖面,并将社保业务网上申报延伸到1107家企业,74%的业务量实现网上申报。整理印发《网上办事大厅服务指南》,并结合窗口服务、走访活动和政策宣传逐家发放,提高应用普及度。
二是晒权亮权透明运行。按照“业务延伸到哪里,权力就梳理到哪里”的工作思路,开展全岗位、全流程扫描,对外公开公务员招录、专业技术资格考试、社保政策等124个对外权力和服务事项,并将34个服务事项的受理部门、经办人员、监督电话、申请材料等子信息一并公布,确保待办事项手续和业务流转程序一目了然,有效扭转群众多头找人的不利局面。
三是公开承诺加压提效。实施流程再造,推行承诺办结制,加压提效,有效促进平均承诺办理时限缩短为5.9天。建立依法行政网上电子监督系统,短信形式提醒经办人员及时办理,并强化正向考核,形成有效的外部监督和内部约束,倒逼业务经办部门提高办事效率。狠抓服务死角,对涉及多个部门的复杂事项,实行“内转外不转”运作流程,让数据多跑腿,百姓少跑路。(象山县人社局)