江东医保巾帼岗喜获省级巾帼文明岗称号

　　近日，江东医保巾帼岗顺利通过浙江省巾帼建功活动协调小组的认定，喜获“省级巾帼文明岗”荣誉称号。 

　　2013年，江东医保巾帼岗以“省级巾帼文明岗”创建为契机，全体岗员紧密围绕“巾帼建功、岗位争先”的总体目标，充分发挥主动性和积极性，以保障参保人合法权益，维护基金安全为核心，创新服务理念，打造了江东医保特色的“向日葵”岗位服务品牌，实现服务由被动型向主动型、由事务型向综合型、由满意型向感动型服务三大转变。同时，建章立制，全面推行窗口标准化建设。制定下发《窗口标准化服务规范手册》，规范各窗口业务操作流程。设立窗口监督小组长岗位，实行每周轮岗制。开展每月“窗口服务之星”评选，引导窗口工作人员规范服务自觉性，促进工作作风转变。还严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗工作制等一系列工作制度，打造“贴心服务”。 开展“医保服务强效年”主题活动，深入基层、走进群众，提供常态化、零距离***服务。如先后开展“医保政策宣讲千人行”、“医学专家社区健康行”等形式多样、内容活泼的主题活动。举办6场辖区内各行业企业主座谈会，介绍医疗保险参保申报、待遇享受情况，提高企业主参保意识。 

　　据统计，医保巾帼文明岗窗口年均服务量达到6.8万次，热线接听量达到4.5万次，截止2013年底，江东区参加城镇职工医保人数184261人，累计净增11593人，完成净增考核指标的269.60%；参加各类居民医保49259人，完成目标任务的102.62%。江东医保巾帼岗将以此次认定为新起点，深入推进“向日葵”岗位文化品牌建设，在今后的工作中将不断改进工作，齐心协力，提高服务效率，实现新的突破，力争为宁波市以及江东区的建设和发展作出更大的贡献。(江东区人社局）