江东区社会事务服务中心年办件量突破16万

　　“你好，我需要申请失业金，如何办理？”“我的社保卡丢了，需要什么资料进行补办？”“应届大学生办理报到手续什么时间截止？”每天，江东区社会事务服务中心各个窗口前总有市民前来办理各项业务，窗口小天地演绎成为为民服务的大舞台。  

　　据悉，江东区社会事务服务中心服务窗口是集所有人力资源和社会保障业务于一体的多功能配套服务窗口，整个窗口为办事群众和单位提供全方位、立体式、多渠道的“一站式”服务。中心运行至今共开通了54个服务窗口，有养老、医疗、就业、人才等184项行政审批和公共服务事项。据统计，该区社会事务服务中心年办理各类行政许可和公共服务事项16万件以上，咨询量20万人次以上。  

　　窗口虽小，但江东区社会事务服务中心从细节着手，用心擦亮服务窗口。窗口业务的“一次告知、二次办结、三次***服务”、“一张笑脸相迎、一声暖语问候、一腔热情接待”受到办事群众的一致称赞。各窗口公开承诺服务方式、联系电话、责任人和业务内容，免费提供文具、老花镜、医药急救箱等便民设施，为前来办事的群众提供了不少便捷。“中心”还进一步创新岗位服务模式，江东医保成立向日葵志愿服务队，制定并下发标准化服务手册、窗口文明服务规范等制度。同时设立窗口监督小组长、开展每月窗口“服务之星”评选，业务窗口实行“一事一评群众满意度问卷调查”。 多年来，一批群众满意站所和优秀个人脱颖而出。仲裁、医保、社保、人才等部门相继获得市区基层满意站所称号。  

　　随着互联网的快速发展，江东区社会事务服务中心实现了从现场有限服务向网络无限服务的转变，推进了网上办事大厅的建设。“阳光政务”平台公开了9大栏目15个类别184项行政审批和公共服务事项，基本涵盖了所有对外业务。截至目前，行政审批和服务事项运行公开访问量达到10万余次，其中网上可办理的事项达67项，网上办理件数量呈逐渐增长趋势。  

　　与现场窗口一样，网上平台的各个事项明确了权力和服务事项的受理部门、受理窗口、法定办理时限、承诺办理期限、受理条件等10多项重要信息，并配备业务流程的文字介绍和直观的办理流程图，为办事群众提供便捷、高效服务。（江东区人社局）