海曙区劳动保障服务大厅首获全国人力社保系统优秀服务窗口称号

　　日前，宁波市海曙区劳动保障服务大厅被国家人力资源和社会保障部授予“2011-2013年优质服务窗口”称号。这是继被评为浙江省就业工作先进单位，连续多年被评为市级“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“优质服务窗口”等奖项后获得的又一殊荣，也是该大厅首次获得的全国系统性奖项。 

　　宁波市海曙区劳动保障服务大厅创建于2008年，共设就业管理、社会保险、医疗保险、行政审批和12333投诉电话40余个服务窗口，建有一支50余人组成的高素质专业服务团队。多年来，服务保障大厅坚持把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作的唯一标准，不断提升服务理念，完善服务内容，创新服务方式，在全市率先探索建立起了绿色高效的“5S服务体系”（即一站式（Self-service）标准（Standard）专业（Specialty）延伸（Stretch）真诚（sincere）服务），以目标化服务质量、规范化服务方法和阳光化服务程序使区域内民生需求服务得到最大化保障。创建以来，共接待办事群众近50万人次，平均每天接待办事群众350余人次，群众服务满意率达99.89%，收到各界感谢信、表扬信、锦旗50余份，民众满意度始终走在省、市前列。 （海曙区人社局）