保税区社保处积极创建巾帼文明岗

　　保税区人事局历来高度重视文明建设工作，积极以文明建设工作推动服务水平的提升，坚持把服务对象满意度作为检验工作的第一标准。特别是在开展党的群众路线教育实践活动以来，保税区社保处作为主要的窗口部门，积极创建巾帼文明岗，进一步强化服务意识，提高服务水平，取得了积极成效。 

　　一、加强组织领导，统一创建认识 

　　社保处是保税区人社工作的主要窗口部门，直接面向企业和群众，是部门和区域形象的代表。由于社保处女性职工占多数，经局班子研究决定，通过创建巾帼文明岗推动文明建设工作。为此，专门成立了创建活动领导小组，由局分管领导牵头，社保处主任具体抓落实，细化职责分工，发动社保处全体干部职工参与创建，统一思想，形成文明创建的良好氛围。 

　　二、完善规章制度，打牢创建基础 

　　在确立创建目标之后，保税区社保处积极落实巾帼文明岗建设的有关要求，特别是结合巾帼文明岗建设完善原有的规章制度，严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等工作制度。建立健全内外监督机制，设置举报箱和监督电话，接受广大服务对象的监督。通过制度建设，进一步强化了全体工作人员的创建意识，打牢了创建工作的基础。 

　　三、加强学习教育，提高创建能力 

　　为强化服务意识，重点了开展职业道德教育、社会公德和家庭美德教育，培养他们忠于职守、爱岗敬业、乐于助人的奉献精神。同时，加强工作人员对劳动保障法律法规政策学习和各项业务技能的培训，积极组织工作人员参加上级部门组织的各类业务培训，不断增强工作人员业务能力，提高服务水平。通过思想认识和业务能力的双提高，有力推动了创建工作的开展。 

　　四、坚持以人为本，深化创建内容 

　　创建过程中，始终坚持以人为本，积极完善服务设施，开展人性化服务。在社保服务大厅柜台上摆放了宣传资料和业务办理指南，方便群众及时了解社保政策及业务流程，在服务大厅安置了空调、饮水机、休息座椅、老花镜、报刊杂志等人性化服务设施。根据经办业务量合理设置工作岗位，充分利用AB角制度，避免服务对象长时间排队等候。针对部分企业职工数较多等特殊情况，还提供专人指导服务。 

　　五、结合工作实际，提升创建成效 

　　开展创建“巾帼文明岗”活动以来，社保处极大地提高了自身素质和外部形象，社保经办各项工作取得了显著成效。截止11月底，全区养老参保74825人；医疗参保75651人，超额完成考核目标；工伤参保73411人，完成考核目标的160%；生育参保73425人，完成134%；失业参保73306人，完成159%；完成25000张社保一卡通的审核上传工作，共计发放21089张，超额完成今年的制卡发卡任务。 (保税区人事劳动局)