宁海县人社局三抓服务理念打造优质服务窗口

　　宁海县人社局一直在服务窗口方面下功夫，一直在不断规范业务、提升服务。窗口始终坚持以“规范、细致、高效”为服务理念，以“统一管理、整合业务、五险合一”为服务目标，“三抓”优质服务理念确保更好更快地为参保群体服务。 

　　一是抓学习提素质，促进优质服务。努力建设“学习型社保机关”，在学习内容方面做到合理规划，科学安排。局窗口工作人员结合规范制度，不但认真学习，时刻牢记，而且自觉应用到实际工作中去， 并通过采取举办业务讲座、专题讨论和闭卷测试等一系列讲学、互学、考学、促学活动，不断活化学习载体，丰富学习方法，深化学习效果。 

　　二是抓管理强机制，推进优质服务。由三个办公窗口点实现“一厅式”服务以来，为申办单位节省了办事时间，大大提升了工作效率，深受广大申办单位的好评。紧贴社保工作实际，不断调整充实完善机关效能建设绩效考评办法，同时，从优化部室职能、岗位权限、业务管理、操作规范等方面出发，建立定期汇报、工作例会、业务交流、岗位责任追究等规章制度，逐步形成了统筹运作、部室联动、人人有责的工作机制。 

　　三是抓作风促转变，提升优质服务。着力在提高服务能力建设方面狠下功夫，狠抓优质服务工作。及时向参保职工公示业务办理流程、办理条件、办理程序、办结时限等规定。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。工作人员本着耐心、细致的服务态度为前来办事群体服务，在工作中互相学习、互相促进、交流、激励，以最大限度方便服务对象；中心在开通信息网站以来，办事群体可登陆网站，自助相关表格资料，实现了信息资源共享，不仅方便办事者办理，更节省了人力成本、提高了工作效率和服务质量。( 宁海县人力社保局 )