客户服务管理师培训成江东就业培训香饽饽

　　近日，江东区新增一项培训工种——高级客户服务管理师培训，首期培训班就吸引了近40名高级白领参加，在诸多培训项目中成了“香饽饽”。

　　在工作中，企业对客户服务管理人员的要求普遍是诚恳、热情、有亲和力，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等。语言能力、计算机水平和数据统计分析等，更是企业要求高级客户服务人员必备的技能。因此，客户服务管理师要通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务管理师培训采用面授讲解、案例分析、模拟考试、课外网上辅导等多种方式进行授课讲解，内容涉及客户服务沟通与技巧、客户的忠诚度和满意度、潜在客户寻找与转化等方面的理论知识以及实战演练。培训对象主要包括服务业、建筑业等行业。

　　张先生是一家建筑公司的客户经理，来自湖南。“平常工作中维系客户关系更多的是运用实践经验，以及一些‘土方法’，由于极度缺乏系统的理论知识，很多问题就像拦路虎很难跨过去。”经过高级客户服务管理师培训后，他接收了大量的、全新的信息和知识，并通过模拟演练掌握了更多实践技巧。“再碰到类似的问题我再也不会手足无措了，所学到的处理技巧和思维方式让我充满了信心。”张先生说。

　　“没想到高级客户服务管理师培训会收到如此热烈的效果，接下来我们会根据企业的需求和产业发展趋势，为企业职工开展量体裁衣式的多阶培训，满足不同层次群体的需求。”江东区人力资源和社会保障局相关负责人表示。（江东区人力社保局）