江北区人社局三举措提高案件受理水平打造平安江北
近年来,江北区人社局案件受理中心紧紧围绕“惠民生,促和谐”的主线,大力推进依法行政,积极开展“优服务、争一流”活动,提升案件受理服务水平。截止10月案件受理中心共接收、答复各类网上信息系统信件163批次,接待来访873批次,涉及人数1393人,其中5人以上集体访33批次,积极将矛盾问题消化在企业,解决在基层。
一是树立服务意识,提升服务能力。案件受理中心定期开展基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训,提高工作人员综合素质。今年已举办2期企业劳资人事干部培训班,共有320余人参加。编印《人力社保工作基础知识读本》、《民生热点—人力社保知识100问》及各类法律法规单行本,为全体干部职工提供通用学习教材,从而提升了办案能力。
二是建立规章制度,打造透明政务。加快管理制度创新,完善案件管理“一站式”服务机制,加强案件流程监控,规范案件统一受理和移送程序。为加强群众监督,案件受理中心设立监督投诉电话与意见箱,更好的规范窗口工作人员。开展“阳光政务”活动,9月底阳光政务公示事项已经增加到152项,目前已将首批24项服务事项在市局网站上部署,网上办事大厅开始试运行。
三是优化窗口整体环境,完善窗口服务功能。在大厅摆放劳动保障监察、申请工伤认定、劳动仲裁等服务手册及表格样表,改变了以往口头指导方式,节省了群众办事时间,很大程度上提高案件受理效率。同时将办事指南、相关政策法规制作成版面悬挂上墙,明确办事流程。实行“三有四不五心”制度,实施每天一小扫,每周一大扫的保洁制度,并开展了“我为窗口服务献一计”的讨论会,提升案件受理中心服务水平。(江北区人力社保局)