市场管理办征集窗口服务金点子做好群众路线自选动作

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，市场管理办创新自选动作，开展“转作风·优服务”窗口服务提升专项行动，征集到四个“金点子”： 

　　一要完善制度，抓好内部管理。针对部分工作人员执行力较弱的问题，建议落实岗位责任制，明确岗位职权，定岗定职，强化责任意识，做到权责明确，责任到人，适时采用“岗位轮换制”。在非业务办理高峰期，实行员工岗位互换制度，相互学习，提升工作水平。 

　　二要精简流程，提高服务水平。针对部分办事流程及标识设置不合理、业务办理事项不明晰等问题，建议加强与公安、高校等其他业务部门联系，取消或简化部分业务，形成一站式的服务模式。另外，还可以充分利用网络平台，开展业务预受理业务；设立叫号系统，减少窗口排队受理状况。 

　　三要加强培训，提升员工素质。针对部分工作人员对衍伸业务、相邻岗位业务及其他基础性业务知之甚少的问题，建议加大系统培训力度，全面提高员工的业务水平和礼仪举止，培训合格后方可上岗。 

　　四要奖惩分明，营造良好氛围。窗口服务需要纠错，更需要正面引导。建议每周或每月评选一次服务之星和规范之星，并将奖励标识放置于得奖员工工作岗位处，接受其他工作人员以及服务对象的监督考评。（市场管理办）