江东医保三个到位全面推进窗口服务标准化建设

　　今年，江东医保以服务更高效、办事更规范、环境更优美、制度更健全、群众更满意为目标，全面推进窗口服务标准化建设，通过“三个到位”积极推进窗口标准化建设，取得显著成效。 

　　一是组织领导到位，确保标准化工作有序推进。江东医保从实际情况出发，制定了活动实施方案，成立了以医保所长为组长的领导小组。组织召开全体成员动员会，广泛征求意见与建议，要求窗口工作人员提高认识，认真学习实施方案，积极落实标准化各项操作方案，打造高标准、规范化医保窗口。 

　　二是硬件改善到位，确保窗口基础设施完备。“亮身份、亮职责、亮微笑”，通过工作人员统一着装，佩带工作牌、品牌标识、岗位牌、党员先锋岗等多种形式公开身份、树立形象。服务大厅实行窗口排队叫号系统，提供各类政策解读、公告等宣传资料，在窗口放置办事指南、表格填写模板。各窗口办公用品整齐统一，公开承诺服务方式、联系电话、责任人和业务内容。同时，免费提供文具、老花镜、医药急救箱等便民设施，发放便民服务卡，为前来办事的群众提供方便。 

　　三是软件提升到位，确保窗口服务规范达标。窗口标准化建设强调外在的形象统一，更重视窗口人员业务素质和服务能力的提升。强化内控，设立窗口监督小组长、开展每月窗口“服务之星”评选，窗口业务实行“一事一评群众满意度问卷调查”，在官方微博上开展“服务满意度网络投票”活动。制度保障，制定并下发标准化服务手册、窗口文明服务规范等制度。实行窗口业务“一次告知、二次办结、三次***服务”，对每一位办事群众做到“一个微笑、一句问候、一杯水、一张椅”，受到群众认可。（江东区人力社保局）