市场管理办推进转作风优服务服务提升专项行动取得成效

　　市场管理办深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动以来，大力推进“转作风·优服务”服务提升专项行动，并取得阶段性成效。 

　　一是开展服务知识大检阅。组织全体工作人员学习窗口服务标准化管理手册，并集中进行闭卷考试。通过填空题、单选题、多选题、纠错题、情景题和问答题的全方位检阅，帮助掌握规范的相关要点，提高处理窗口纠纷的能力以及加强对当前服务存在问题的思考。 

　　二是落实服务规范大检查。将窗口计分与员工考核挂钩，成立由各部部长、窗口主管及综合部工作人员组成的督导服务组，采取不间断形式进行实时检查，对物品摆放不整齐、服装穿着不规范、未请假擅自离岗、未提前到岗等问题进行督导。目前，文明服务、业务工作、劳动纪律、着装仪容举止、物品放置与清洁等方面有明显好转。 

　　三是倡导服务问题自己找。号召全体工作人员寻找当前服务存在的问题，并对策建议。活动开展以来，共征集“金点子”31条，主要涉及业务流程优化、办事路线指引、工作制度激励、岗位责任明确、业务礼仪培训、网络服务优化、员工内部管理等方面内容。市场管理办党的群众教育实践活动领导小组就反应的问题进行了专题研究，并落实相关部门责任人，一对一解决问题。(市场管理办)