江北区人力社保局以优服务争一流为载体加强干部队伍作风建设

　　今年以来，江北区人力社保局在全局８个窗口单位部署开展“优服务 争一流”　创建活动，切实增强服务意识、提升服务质量，努力打造群众满意窗口。为了使创建工作有序开展，该局成立创建活动领导小组，制定切实可行的活动方案，召开全局干部职工动员大会，创建活动取得明显成效。 

　　一是组织素质专题培训。制定中心组理论学习计划、十八大精神专题学习计划，加强干部职工的政治思想素质。开展文明礼仪知识培训，加强文明礼仪培训，以窗口服务礼仪和沟通技巧为主要培训内容，提高窗口工作人员文明服务素质。举办《中国梦?人民的梦》、《危机管理——群体性事件应对和网络舆情探讨》等专题讲座，提高全体干部职工的综合素养。 

　　二是完善办事工作流程。编印办事指南，各窗口单位对经办事项进行全面清理，做到每个服务事项都有具体办事流程指南，并置于窗口阅览架上，方便办事群众取阅。推进“阳光政务”项目，完成阳光政务事项清理，共清理出行政审批和服务事项１５２项，并已全部公示，方便办事群众浏览。 

　　三是提高为民服务水平。积极设置咨询台，规范工作牌及窗口编号，做到工作人员信息上墙，推行文明用语和礼貌服务。各窗口单位从本单位职能特点出发，出台活动具体实施方案，确保“优服务?争一流”活动创特色。深化“人力社保服务民生３６０度”服务品牌建设宣传，初步完成“３６０度”服务品牌节目的拍摄制作工作。 

　　四是强化督导检查效果。建立了窗口单位自查、领导小组明查、行风监督员暗查、群众投诉追查等四级监督检查机制，加大投诉举报的处理力度。此外，设立局投诉监督电话“８７６６８４１６”，制定窗口单位考核评比办法，定期公布窗口单位评分情况，对违规、违纪现象采取多级惩处措施。（江北区人力社保局）