镇海区人社局社保卡中心三举措提升窗口服务品质
镇海区人社局社保卡中心作为社保卡业务窗口单位,承担着该区几十万社保参保人员换发社保卡的艰巨任务。工作人员直接面对、服务广大群众,是政府联系群众,心系群众的重要纽带,也是开展为民服务创先争优的主力军。镇海区人社局社保卡中心自成立以来,始终坚持“以人为本,服务至上”的宗旨,以争创能办事、快办事、办好事的优质窗口为目标,用优质的服务擦亮窗口,努力把创先争优活动办成群众满意工程。
一、争创“能办事”窗口。进一步强化窗口工作人员的责任意识,主动接受群众和社会各界的监督。在工作中做到热情接待、耐心解答、优质服务,提高工作效率。同时,严格落实经办业务操作规范,规范工作人员的服务行为,提高服务效能。
二、争创“快办事”窗口。明确业务办理时限,简化办事环节和程序,提高窗口服务效率和服务品质。提高工作人员的业务水平是提升窗口服务品质的基础,镇海区人社局一直以来严抓学习工作,每月定期进行全体业务交流学习,通过这样的学习交流方式大幅提高工作人员的整体业务素质。
三、争创“办好事”窗口。镇海区人社局为群众提供优质服务的同时,努力营造一个温馨、舒适的服务环境。摆放椅子为排队的群众提供歇腿之处,提供免费的纯净水和茶叶给群众消暑解渴。此外,还开展***便民服务,为工作量大的街道社区、行动不便的高龄老人提供***送卡活动。(镇海区人社局)