江东区人力社保局开展医保青年文明号窗口服务礼仪培训活动

　　为进一步增强工作人员服务意识、提升服务质量，江东区人力社保局在“5.4青年节”之际邀请礼仪培训教师对医保窗口工作人员进行了窗口礼仪专场培训。培训重点从仪容规范、仪表规范和仪态规范三个方面展开，着重讲解服务礼仪的分类要点、有关要求以及注意事项，并从迎接礼仪、引导礼仪、电话接听礼仪和送别礼仪等六个方面介绍了工作人员在不同场合、不同工作环境中应如何规范、礼貌地为参保对象服务。另外培训教师从服务业的核心价值观入手，引导工作人员要注重发现工作中的美，注重加强工作中的沟通。 

　　整个培训活动案例丰富，理论与实践结合非常到位。全体受训青年都表示，将在今后的工作过程中充分运用这次培训的成果，更加注意工作方式方法，提高工作效能，为参保群众提供更高质量的贴心服务。（江东区人社局）