江北医保所三大法宝提高窗口服务水平

　　江北区医保所围绕“优服务·争一流”主题创建活动，从细节入手，创新三大法宝，提高服务水平，方便群众办事。 

　　一是绘制“引导图”。在大厅入口醒目处设置办事引导牌，简明扼要地注明业务办理的具体窗口，结合醒目的窗口编号实现指南作用，让参保人可以自主前往对应窗口办事，提高工作效率。 

　　二是定制“指南针”。除了在宣传架上放三大医疗保险的政策宣传资料外，对经办事项进行全面清理，做到每个服务事项都有具体办事流程指南及说明，在每个窗口放置温馨提示牌或温馨提示资料，方便办事群众取阅。 

　　三是放置“小帮手”。在窗口放置咨询电话小卡片，方便群众收藏保存；摆放日历，让群众查阅日期安排时间；准备便签纸，让群众可随手记录；放置便民服务箱，包括老花镜、纸巾、风油精、笔等物品，为特殊人群提供贴心服务。（江北区人社局）