江北区人社局做实六大载体打造群众满意窗口

　　为深入贯彻落实党的十八大精神，进一步在窗口单位树立以人为本、服务民生的理念，江北区人力社保局以“优服务·争一流”为主题，集中8个月的时间做实“六大载体”，切实增强服务意识、提升服务质量，为建设美丽品质新江北作出新贡献。 

　　（一）提高思想认识水平，营造活动氛围。一是深入学习党的十八大精神，提高干部职工的政治思想素质，强化为民服务的宗旨意识，不断提升服务能力和管理水平。二是组织开展以“优服务?争一流”为主题的演讲比赛，动员窗口工作人员积极参与，评选出优胜若干名。通过比赛使窗口工作人员树立正确的工作理念和目标，进一步增强工作责任感和使命感，为活动营造浓厚的氛围。  

　　（二）组织素质专题培训，提升服务质量。一是开展“文明礼仪进窗口”活动，加强文明礼仪培训，以文明礼仪常识、服务规范、职业道德为主要培训内容，提高窗口工作人员文明服务素质。二是认真贯彻执行《江北区人力资源和社会保障局优质服务标准》，改进服务态度，规范行政行为，增强工作人员的执行力和公信力。三是制定《江北区人力资源和社会保障局窗口服务忌语》，窗口单位工作人员认真贯彻执行，营造文明的办事氛围。 

　　（三）开展技能竞赛活动，提高业务能力。一是编印《人力社保工作基础知识读本》，为全体干部职工能力提升提供通用学习教材。二是组织开展“人力社保业务知识”竞赛，内容涵盖各项基础知识，提高窗口工作人员业务经办能力。三是发挥传帮带作用，各窗口单位实行“一对一”的帮带，业务骨干在业务知识、文明用语、形象素质等方面做表率，让业务新手尽快适应新岗位。 

　　（四）加强监督检查工作，完善惩处机制。一是开展明查暗访检查，不定期组织本局监察员、行风监督员对窗口单位进行日常监察和综合测评，定期公布窗口单位评分情况，对违规、违纪现象采取相应的惩处措施。二是规范工作牌及窗口编号，工作牌应包含姓名、照片、岗位名称、主要业务、联系电话等内容，窗口编号简洁醒目。三是设置咨询台（窗口），放置群众意见箱，公布咨询电话，做到工作人员信息上墙。四是设立局投诉监督电话“87668416”，各窗口单位粘贴在显眼处，制定投诉监督处理办法，加大投诉举报的处理力度。 

　　（五）完善办事工作程序，规范政务公开。一是编印办事指南，各窗口单位对经办事项进行全面清理，做到每个服务事项都有具体办事流程指南，并置于窗口阅览架上，方便办事群众取阅。二是推进“阳光政务”项目，及时在局网站公布行政审批事项和办事指南，方便办事群众浏览。 

　　（六）开展优质服务评比，提升创优能力。一是制定局窗口单位优质服务考核评比办法，各窗口单位加强对窗口工作人员日常考核。二是开展“窗口文明之星”和“群众满意服务窗口”年度评比，对业绩突出、群众满意的窗口单位和个人进行表彰,形成比学赶帮超的良好局面。（江北区人社局）