海曙医保以实际行动践行十八大精神

　　海曙区人社局医保办深刻领会十八大会议精神，以实际行动贯彻落实解决好参保人员最关心最直接最现实的利益问题，从自身情况出发，从现有条件入手，本着“小窗口服务大民生”的服务理念，从服务上狠下功夫，全力推动该区医保事业可持续发展。 

　　一、 加强自身建设，强化服务意识 

　　医疗保险是社会关注的热点和焦点，极易产生和引发社会矛盾，医保工作的核心就是服务。海曙医保共产党员和入党积极分子占８５%。医保办以党支部为核心，充分发挥党员的先锋骨干作用，进一步加强工作纪律，转变工作作风，不断提高服务质量。设立“党员先锋岗”，所有党员必须佩戴党徽，亮出党员身份，用更高规格的服务接待群众。在正能量的积极影响下，每个工作人员做到理解和善待每个服务对象，凡遇到问题，耐心解释，尽力解决，化解矛盾。 

　　二、优化知识结构，提升履职能力 

　　海曙医保狠抓学习，形成每周一次定期学习制度，熟知各项政策，熟练把握操纵技能，保证业务受理优质快捷，及时提供政策服务。同时，倡导在工作实践中善于思考、勤于学习，在理论学习中改进工作方法、提升履职能力，形成“学习、争先、创优”的良好氛围，一篇论文获得省“社会保障法制建设”优秀论文。工作人员在劳动和社会保障岗位资格证书考试中，不仅通过率100%，而且成绩优秀，在区人社局参考人员中名列前茅。通过学习，工作人员的社保知识结构更加完善，特别是生育、工伤等政策的学习有助于更好地贯彻落实医保政策。 

　　三、创新服务平台，提高服务效应 

　　围绕便民利民惠民，提高窗口办事效率，着力在优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量等作出公开承诺。通过佩戴党徽和工作牌、开设公示栏、设置电子显示屏、发放便民服务手册、公开阳光政务和投诉电话等多种形式，公开岗位职责、服务承诺、完成时限，自觉接受服务对象和群众的监督。并且，做到工作时间和午休上岗时间的无缝衔接，最大限度方便群众办事。（海曙区人社局）