东钱湖人社局以提升服务品质为抓手进一步改进工作作风

　　为学习贯彻党的十八大精神，2013年，东钱湖旅游度假区人社局把服务发展、服务群众、服务基层作为转变部门作风、提升干部队伍形象的重要抓手，着力打造服务型机关。 

　　一是强化服务意识。组织学习******在中央政治局会议上关于改进工作作风、密切联系群众的讲话以及中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定等；组织参观“雷锋精神永恒”专题藏品展并组织座谈讨论。 

　　二是倾听群众声音。组织召开区、镇机关科级干部代表座谈会，广泛征求干部教育培养、选拔任用和增强机关团队凝聚力举措等方面的意见和建议；经常性地开展干部谈心谈话活动，及时了解干部个人需求和学习工作生活情况；通过管委会门户网站“部长信箱”、12333热线电话等形式，经常性听取干部群众意见；不定期开展基层走访、群众座谈活动，深入一线倾听群众声音；热情接待来访群众，对群众正当诉求，做到件件有回音，事事有落实。 

　　三是完善服务制度。推进服务制度体系化建设，提高办事效率，进一步密切基层联系，提升组织、人事和社会保障工作满意度。2013年年初，该局对原有的各项制度进行了系统梳理和修改完善，新修订的《制度汇编》内容由原来的9项增加到现在的24项。 

　　四是落实服务举措。推行阳光政务。在管委会门户网站人社局（组织部）子网站设立“阳光政务”专栏，进一步理顺审批职能，减少审批事项，公开审批流程。扩大政策宣传。通过管委会门户网站、“局（办）领导上讲台”活动等平台，及时宣传干部人事和社会保障新政策；利用全区经济工作会议之机，向企业和职工宣讲人力资源和社会保障政策，同时政策汇编和业务指南。推行“三项优质服务”。推行全程导办服务，在区人力社保大厅设立咨询窗口和服务台，安排专人为办事群众提供引导、咨询和代办服务；推行无差错、无积压、无推诿“三无”服务，确保各项业务办理及时、准确、高效；推行“一条龙”服务，实行“一窗式”受理、“一站式”审批、“一次性”办结，不断提高窗口服务效能。（东钱湖人社局）