慈溪市人社局多措并举全面优化窗口服务大厅

　　为进一步加强人力资源和社会保障优质服务窗口建设，提升经办窗口的服务效率和整体形象，慈溪市人社局归并业务职能、整合业务流程，日前顺利将二楼社保大厅整体搬迁至一楼服务大厅，进一步规范“一厅式”办公、“一条龙”服务经办，实现窗口服务水平全面提升。 

　　一、设立大咨询平台。设置查询咨询服务台，全面整合咨询、查询业务，做到咨询查询一个窗口、统一口径对外；由4名专业人员提供问题咨询、信息查询、表单填写和业务指引等服务，指导填写各类业务表单，审核常规业务办件资料。 

　　二、引入OSM现场精细化管理系统。借鉴宁波市人社局、慈溪市行政服务中心导入OSM现场精细化管理系统的实施经验，按照国家标准，精心设计窗口内部布局和群众经办等候区，全面规范窗口各类设施、设备配置，合理设置银行和商务中心。 

　　三、加大业务经办下延力度。在将社会保险参保增减申报、“三保”衔接、就业失业登记、失业救济金申领、劳动关系调解、集体合同备案、简易工伤办理等20余项服务职能下放至各镇（街道）劳动保障管理服务所的基础上，进一步将医保病历本更换、异地安置（长期驻外）核准、转外就医核准登记等医保服务权限下放到基层，减轻市级业务部门经办压力，提升服务效率和质量。  

　　四、完善人员配置管理制度。择优选派窗口工作人员，建立健全窗口工作人员由窗口单位和窗口信息中心双重分类管理的制度，窗口工作人员的人事关系、业务运作和服务规范、态度、工作纪律分别由窗口单位和局窗口信息中心管理，同时实施与单位、个人评先评优相挂钩的窗口工作人员年度绩效考核，激励窗口工作人员不断提升服务态度和经办能力。（慈溪市人社局）