市人社局通过整合畅通信访渠道及时为群众排忧解难
市人社局通过进一步理顺、畅通信访渠道,促进本部门相关信访件来源的多样化,广开言路,将群众关注的切身利益问题排解在萌芽状态,减轻群众上访的负担。今年上半年,市人社局共收到来信、来邮、来访19批次,信访量大幅减少,信访量在全省排名靠后。网络、声讯台等数字化信访件数百件,其中办理市人社局门户网站“问答公开”127件并及时完善“12333”莆田资料库;办理“12345政务服务平台”咨询投诉件70件,点击率超过5000人次;办理“12319民生监督台”咨询投诉件31件,办结率和评议满意率均达到100%;。主要做法如下:
一、畅通渠道,强化责任。市人社局将群众信访件区分为传统纸质信访件和网络声讯信访件两大来源渠道进行整合,明确专人负责。强化对12319(968168)、12333、12345、16868008等信息化网络声讯问答平台的管理,使群众能通过便捷渠道获得信访问题的解答,减轻对传统信访渠道的压力,减轻信访群众的身心负担。
二、规范流程,落实交办。市人社局重新制作了“群众来信来访办理情况登记表”,规范信访要素,通过信访登记、领导批示、分管及科室交办、具体人员承办,层层分解细化、确保信访事项得到有效落实,也有利于增强本部门各级领导及干部职工对群众关注点、社会热点问题的认识。
三、严明时限,落实反馈。为促进信访件及时办理,市人社局在信访件交办的“信访登记表”中注明信访日期和办理时限,并强化责任追究。对传统纸质信访件的答复,要求严格按照相关文件要求,做好受理情况告知书、处理答复意见书和办理情况反馈报告;对信息化信访件,简化反馈手续,答复要求切中要点、简明扼要、朴实易懂,尽快反馈。
四、完善数据,强化分析。为强化信访数据的督办,及时核查、分析日常工作中的薄弱环节,市人社局制作了“信访情况登记汇总表”,定期督查各渠道信访件办理情况,避免信访件无人办理或逾期办理,并为信访数据的统计分析奠定基础。通过信访数据的统计和分析,市人社局对社保卡未办理等群众反映集中的问题进一步查摆原因,加速推进社保卡制发卡等工作的开展,取得了显著成效,至6月底,城镇职工医保和城镇居民医保的有效数据卡制发卡工作已基本完成。 (市人社局办公室 郭朝阳供稿)