我市人社部门办理群众诉求做到法定途径优先

4月2日下午，***副秘书长、国家信访局局长舒晓琴对我市信访诉求“法定途径优先”工作进行调研，检查指导我市人社部门此项工作，并对城厢区人社信访调解室做法给予高度肯定。我市人社部门注重从三个方面推进群众信访诉求“法定途径优先”办理：一是强化诉求引导。对群众来电来访率先引导法定业务途径办理，推行便民服务卡，同时全面梳理简化业务办理流程，推行行政审批“三集中”一站式、一条龙便民化服务。2014年市人社局驻市行政服务中心窗口共受理业务4028件，2015年1季度877件，及时办结率达100%。二是发挥部门优势。我市人社部门充分发挥劳动监察、劳动仲裁的作用，积极调处化解劳资矛盾。2015年1季度全市信访登记办理诉求件49件，占群众诉求件的7.5%；劳动监察办理诉求件112件，占17.1%；劳动仲裁办理诉求件132件，占20.2%；人社部门通过网络声讯便捷渠道受理咨询诉求件362件，占55.3%（其中：“12345”239件，“12333”71件，局门户网站“问答公开”52件）。92%以上的群众诉求件通过法定途径或便捷渠道得以解决。同时还通过工伤认定等途径解决劳资纠纷，2015年1季度全市共认定工伤381件，办理工伤行政复议案件9件、工伤行政诉讼15件。三是注重源头治理。对群众反映集中的热点难点问题，我市人社部门主要通过体制机制的改革创新，从政策、管理源头上加以解决。2014年以来解决了城镇社保卡制发卡难题，强化了医保“两定点”管理，调整降低了工伤保险费率，解决了计生失独家庭、村级主干、乡村医生等特殊群体的后顾之忧，全面提高了养老、医疗、工伤、生育保险的待遇水平等，群众满意度高。（市人社局）