荔城区人社局以人为本畅通各类诉求渠道

 荔城区人社局积极响应“服务零距离、办事零障碍、工作零差错、效率零投诉”的“四零”服务品牌，畅通各类诉求渠道，切实维护群众利益。

一是公布服务热线。重新公布各股室、中心的投诉电话、举报电话，设立举报箱，依托福建省人力资源和社会保障12333服务热线、莆田市“12345”政务服务热线、莆田市医保便民服务声讯16868006热线、监察投诉2288525热线以及人社系统各单位值班电话促使“马上就办”各项任务落到实处。

二是完善办理模式。对信访局、纠风办、行评办等转来的各类诉求由专门科室专门人员负责，建立“受理记录-分类处理-办结反馈-统计归档”流程模块，按照“交办到位、处理到位、办结到位”的要求，对各类诉求要认真答复，宣传政策，及时妥善处理，实现“零接触”办理。

三是加大查处力度。按照统一对外，归口管理的原则，由局监察大队统一对外受理，并定期加强***督促，确保群众的每一件投诉件，均做到“件件有答复，事事有回音”。今年以来，共受理“12345”政务服务热线投诉案件28件，均在法定时限内办结，维护其合法权益；共受理监察投诉热线投诉案件 38起，为402名劳动者追回欠薪96.6 万余元。

                                                       (荔城区人社局  吴振海供稿)