怒江州人社局医保中心牢固树立窗口服务意识解决服务群众最后一公里

    近日，怒江州医保中心以“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育为契机，对如何发挥好窗口服务，解决“服务群众最后一公里”的问题召开座谈会，在思想教育、强化服务意识、提高服务水平等环节作了新要求，从平常工作的流程及群众反映的小事入手，吸取教训，换位思考，将心比心，坚决立行立改。

    一是强化业务人员服务意识。群众利益无小事，前来医保中心办事的人不同于其他群体，多数是病人或病人亲属，大多属于弱示群体，为此，对医保中心全体人员进行思想教育，强化窗口服务意识，提高服务水平，更好服务广大参保群众。

    二是强化业务人员岗位职责。加强医保中心人员业务知识学习，提升履行岗位职责能力，明确岗位职责，做好AB角分工，对一般业务流程，规定做到全员熟悉，对来访者一次性明确告知;对特殊或者重要业务问题难以当场答复的，如经办人员不在岗，工作人员要登记好来访者联系方式，来访事由，及时向领导汇报，事后答复，尽量减少前来办事人员多次往返。

    三是转变医保中心人员服务方式。前来医保中心办事人员较多，为提高工作人员服务质量，营造良好办公环境，从以下方面转变服务方式：窗口采取排队方式，逐一面对面听取前来办事人员诉求，认真解释清楚每一个问题，尽可能让前来办事人员满意而归;亮化人社部门大厅服务窗口及每个具休业务窗口，标明办事流程，让前来办事人员一进大厅并知晓要去哪个服务窗口、怎么办事，更好的方便群众;对各承办的业务在窗口柜台前粘贴业务服务指南，做到快捷、简化、规范办事流程。

    四是统一全州各县医保中心业务办事流程。和各县了解情况，统一全州医保中心业务办事流程，让群众在机构和我们之间简化不必要流程，拉进干群关系。