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楚雄州大姚县人社局全力打通服务群众最后一公里

Admin - admin 于2019年01月01日发表  

大姚县人力资源和社会保障局在党的群众路线教育实践活动中,紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,全力打通服务群众“最后一公里”。在工作中立足社保服务窗口实际,对照行业典型找差距,紧贴工作实际找问题,不断在建章立制上下功夫,在便民惠民上求实效,以群众满意为目标,着力提升经办管理服务水平,努力实现面对面服务零距离、规范服务零差错、快捷服务零延误、满意服务零投诉,让服务对象真切感受到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”社保行风。

一是简化办事流程,提高服务群众效率。一方面,将原来涉及多个股室、中心,涉及三个地方的多个办事窗口整合成一个社会保障大厅,推行 “一站式”服务,以往缴纳医疗、失业、社会养老、工伤、生育保险需跑三个地方要一天才能办结的业务,现在只需在一个大厅一个窗口一个小时就可办结;另一方面,按照《社会保险经办服务大厅设施设备标准》要求,优化服务大厅格局,按功能分为业务办理区、休息等待区、政策咨询区、查询区和报表资料填写区。在服务大厅配备电子显示屏、业务宣传栏,设置咨询台、群众意见箱和举报电话等,并摆放自动饮水机、报刊杂志栏等设施。在服务场所张贴办事流程、岗位职责、服务承诺等,大大改善了办事大厅的环境,真正实现了服务窗口的和谐有序,提高了群众满意程度。

二是强化为民服务理念,打造优质服务队伍。一方面,深入推进单位文化建设。以文明单位创建工作为抓手,不断加强单位文化建设,巩固深化“顾大局、强服务、重配合、善沟通”单位核心价值理念,不断强化责任意识、服务意识、争先意识、团队意识和实干意识,营造积极向上、团结和谐、求真务实、风清气正的单位文化氛围;另一方面,积极组织干部职工培训学习。以“每周一小时”学习活动为载体,落实“周五学习日”制度,扎实有序开展岗位业务培训,提升业务技能和服务能力;同时,积极倡导爱岗敬业、务实开拓、真抓实干的良好风气,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听”的不良现象。要求工作人员大力推行文明服务用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,提倡多一分主动,多一分热情、多一分关怀,努力做到微笑服务零距离。

三是深化窗口服务规范,构建高效服务体制。一方面,在服务制度方面实行首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口单位及其工作人员提供服务亮明身份(挂牌服务)、亮明承诺、亮明标准,使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟,实现快捷服务零延误;另一方面,在服务效能方面结合社会保险工作实际,全面梳理经办业务职能,实现了医疗、失业、养老、工伤、生育五险统参统核统征统缴,进一步明确了股室职责,优化业务流程,简化经办环节,做到环环相扣、高效配合,让社保经办管理服务程序更优,工作人员的经办行为有章可循、更加规范,努力实现规范服务零差错;其次,在服务纪律方面,认真落实已有的工作纪律,做到严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗空岗现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝“庸懒散”现象,实现满意服务零投诉。

四是健全管理机制,提升服务效能。一方面,拓宽服务范围、延伸服务平台,将居民养老保险收缴、养老金领取资格认证、供养遗属生存认证、就业信息咨询等业务延伸到村委会、社区;另一方面,根据业务需要对社会保险参保群体情况摸底、信访回复、工伤调查、农民工维权等工作采取积极主动***服务;其次,要求干部职工对各自工作内容情况做到底数清、情况明,做到对各级党委政府要求心中有数、对政策法规心中有数、对政策出台后果心中有数、对周边地区做法心中有数、对群众诉求心中有数,力求行家管事、专家办事。            (楚雄州大姚县人社局供稿 罗红全)

 



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2023-09-18 11:14:17重新编辑
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