华宁县人社局着力打造便民服务窗口

华宁县人力资源和社会保障局紧扣党的群众路线教育实践和开展窗口单位改进作风专项活动，着力打造“形象、便民、示范”便民服务窗口。

搭平台抓服务，建便民窗口。为提升政府公信度和执行力，积极加强医保服务窗口等平台建设，认真制定窗口办事指南和工资审批、人员流动、争议仲裁等相关业务经办流程图，规范服务标准，提高办事效率；通过预约服务、公开服务部门联系电话、组建QQ群等方式，构建全天候服务体系；建立窗口政务服务体系，严格实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的运作模式。截至目前，共办理便民服务事项800余件，办结率达100%。

亮身份强责任，建形象窗口。制作各窗口单位工作岗位标牌，并标明服务人员姓名、工作职责等，亮明身份，树立先锋形象；在窗口单位和服务行业中全面推行服务承诺制，把各项服务事项向群众公开，自觉接受群众监督和评议；采取组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱和问卷调查等形式，组织群众代表和服务对象对窗口部门服务水平进行评议和征求意见建议。

强技能提质量，建示范窗口。由部门业务骨干结合工作中遇到的典型案例及相关问题进行专门分析、讲解，主动到业务工作开展好的先进单位学习；采取经验交流的形式，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，全面提升窗口单位和服务行业队伍的业务能力和服务水平；结合岗位职责需要，针对工作中的薄弱环节，由业务部门组织开展专项业务培训和业务技能训练。（华宁县人社局供稿）