文山州人力资源和社会保障局多措并举开展改进作风专项行动

文山州人力资源和社会保障局按照上级要求，结合部门实际，多措并举开展窗口服务单位改进作风专项行动，促进各项业务工作落实，取得了积极成效。

一是开展专题调研。把改进作风调研列为2014年10个专项调研课题之一，3月以来，由7位局党组成员分别带队到各县（市）和相关服务对象单位开展专项调研，把人社部要求的改进作风内容作为调研内容，逐项进行调研，广泛听取全州各界的意见和建议。调研结束后，把征求到的意见进行全面梳理，召开党组会议专题听取汇报并研究整改措施，为开展活动找到了切入点。二是加强领导，明确责任。形成一级抓一级、一级带一级，层层抓落实、层层负责任的组织领导格局。三是人员亮身份。局机关和服务窗口全体工作人员实行挂牌上岗，并在局机关科室门口墙上集中公开工作人员姓名、职务和政治面貌，在服务窗口桌面摆放工作人员信息牌，方便服务对象识别和监督。四是单位亮职责。在局机关公共场所墙上制作展板，公开部门的职能职责和内设机构、经办机构的职能职责、联系电话，方便群众办事。五是服务亮流程。为推动专项行动的顺利开展，州人社局对人社部门服务工作所涉及的72项工作流程进行了认真梳理，并汇总成册、编印成书，于3月底印制了《文山州人力资源和社会保障局服务工作指南》500本，印制了单项流程活页共28.5万份，分发给全系统每一位干部职工，并在局机关各科室和服务窗口公开摆放，提供给服务对象查阅，提高服务水平。六是畅通征求意见渠道。在开展专项行动中，广开言路，疏通渠道，广泛听取服务对象的意见和建议。设立了“一表”（征求意见表）“一箱”（征求意见箱）“一专线”（“12333”专线），征求到大量的意见和建议。七是实施绩效考核办法。在开展专项行动中，州人社局大力推进机关制度化、规范化、程序化、透明化建设，切实加强绩效管理，调动和激发干部职工干事创业、创先争优的积极性，全面提升人社部门执行力和公信力，进一步树立部门良好形象。制定了《文山州人力资源和社会保障局工作人员绩效考核奖惩办法》，自4月份开始实施。绩效考核工作坚持“客观公正、科学实用、民主公开、注重实效”的原则，采取制定计划、细化分解、量化考核、绩效监督、定期通报的基本方法，以实行积分制为基本考核方式，以促进事业发展、提高工作效率、改进服务质量、提升队伍素质为根本目的，重在加强干部职工平时动态绩效考核管理。八是开展服务满意度测评。自4月起，对每一位服务对象进行来访登记。州人社局还开发了服务满意度测评系统，配备了测评器，对每一位干部职工的服务情况都请服务对象进行满意度测评，测评结果作为干部职工绩效考核的重要内容。九是强化考勤管理。在专项行动中，采取两种方法切实强化干部职工考勤管理，第一种是每周各科室负责人对本科室工作人员考勤进行登记，报分管领导审批。第二种是由专项行动办公室组织巡查组，不定时对干部职工在岗情况进行巡查，发现不在岗情况进行登记，并要求不在岗人员说明不在岗原因，每星期公布一次巡查情况。考勤登记情况每月进行公示一次，加强考勤纪律监督。十是改善服务条件。州社保局把解决服务对象特别是企业退休老人爬楼办事难的实际问题作为开展专项行动的重要内容来抓，对办公楼一楼按照国家质监总局、国家标准化委员会颁布的《社会保险服务设施设备要求》（即社会保险经办机构标准化建设GB/T27769－2011）规定进行维修改造，将服务大厅从四楼搬至一楼，共设职工养老工伤生育保险参保、城乡居民养老保险参保和社会保险待遇审核支付等14个服务窗口。新服务大厅的投入使用彻底解决了服务对象爬楼办事困难和服务大厅简陋、面积小、窗口少、功能缺失等实际问题，极大的提升了社会保险经办服务质量。十一是开展12333专项宣传，将“12333”专线宣传材料分发到各县（市）局、各经办机构，多形式开展宣传活动，提高了“12333”专线的社会知晓率。通过开展改进作风专项行动，树立了队伍形象，提高了工作高效率，促进了各项业务工作顺利推进。

（文山州人力资源和社会保障局人事教育科）