中国劳动保障报弥勒市打造高效服务窗口

阳光操作 信息公开

　　近年来，云南省弥勒市人社局为打造规范、高效、便民的经办窗口，把建设具有良好基础条件的服务硬环境与提供优质管理服务的软环境结合起来， 创新了服务方式，打造了新时期医保工作的软实力。
　　打造服务品牌。弥勒市人社局按照文明窗口的要求新建了医保服务窗口， 配备了现代化办公设施，在醒目位置悬挂指示牌，在服务大厅设置了方便参保人员办事的流程纸条，规范了医保经办的服务内容、结办时限、文明用语，形成了规范操作、便民快捷、服务优质的工作机制。在服务大厅，他们安置了社保缴费刷卡机，方便挂失参保人员缴费，免去了以前在大厅挂失，到银行缴费， 再回大厅登记的麻烦。自开通此项服务以来，近200名参保人员享受到了便利服务。
　　创新服务手段。为了方便参保人员缴费，他们采用多种缴费方式，灵活征缴医保费：在8个社区、11个乡镇开通了刷卡机，让参保人员在家门口参保缴费；***捆绑社保卡，参保人员的家人只要有一张***并确保卡内余额足够，在医保中心备案后，享受统一扣费，避免参保人员因忘记缴费时间而错失参加医保的风险。目前，弥勒市有12850人通过银行代缴费用成功参加医疗保险。
　　开展便民服务。为保障参保人员的知情权，弥勒市实行阳光政务公开，及时披露有关信息。为方便参保人员，他们在服务大厅安装了电子触摸屏，参保人员只要输入身份证号码，触摸一下屏幕即可查询个人账户信息，无需到窗口排队咨询；开通云南省民生资金监管平台网， 公示享受医保待遇人员名单、报销医疗费金额。现在，他们公示参保人员8626人次，公示享受医保待遇1524万元。