垦利县人社局服务大厅创新启用一岗全能多角管理服务模式

    垦利县人社局以“改进作风提效能、务实为民谋发展”主题实践活动为契机，积极探索窗口服务新模式，在基金征缴大厅推出“一岗、全能、多角”工作制。

一岗,即将原来三个岗位的职能合并，设置为一个岗位。合岗前，基金征缴厅有审核转移、计划征缴、综合三个窗口，各窗口各司其责、流水作业，一笔业务往往要经2-3个窗口才能完成，合岗之后，由三个窗口改为5个窗口，各窗口职能相同，办事群众可以在任何一个窗口办理所有业务，减少了更换窗口的排队等候时间。

全能，即每名工作人员都能处理所有业务。合岗前，各窗口工作人员只需熟悉本窗口业务；合岗后，一名工作人员就可以办理有关基金征缴的所有业务，从而做到一岗全能，进一步提高了经办人员的服务能力。

多角，即将窗口人员设置为ABCDE五个角色，A角为主角，其他为辅角；当A 角不在时，B角替补，B角不在时，C角替补，依次类推，从而保证时时有人在岗，时时有人负责，实现优质、高效、便民的服务。

同时，实行窗口工作人员挂牌上岗，公示姓名、职务、业务范围及投诉方式，严格落实首问责任、限时办结、责任追究及“马上就办”工作制度，真正把服务窗口打造成为民、便民的一流服务窗口。

                                                                      （垦利县  张如清）