市人力资源社会保障局四项举措提升12333热线服务质量

一是对12333电话系统进行升级，使用了全省统一的12333电话系统，线路稳定性大大提高，通话质量得到保证。   

二是提升12333工作人员业务素质。针对百姓关注的人力资源和社会保障热点问题进行了为期3天的业务培训，培训内容涵盖社会保险、劳动关系、毕业生就业、人事考试、公务员管理等人力资源和社会保障工作的各个方面；培训结束后对工作人员进行了考核，所有工作人员考核成绩优异，培训效果良好。

三是拓展12333热线服务范围，在原有人力资源和社会保障政策咨询的基础上，新增了求职、招聘信息查询和社会保障卡余额查询。

四是新增了监听系统，加强对12333服务质量的监督。为保证服务质量，咨询员的通话会被录音，利用安装在监控台的管理系统，可以随时抽取实时录音，进一步查找服务中存在的问题，改进服务质量，提升服务水平。