无锡市人力资源市场四化并举扎实推进行风建设

　　今年以来，无锡市人力资源市场始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“始于群众需求，终于群众满意”的工作理念，以推进窗口服务工作标准化、信息化、便利化、专业化为重点，“四化并举”扎实推进行风建设，取得了积极成效。

深入开展标准化建设，服务更规范

　　配置大厅引导员，优化宣传资料和业务办理指南宣传栏，方便群众及时了解各项服务政策和业务流程，帮助办事群众顺利高效地办理各项服务业务。落实服务制度，统一服务规范，统一挂牌上岗和着工作服装，统一窗口资料摆放，不断塑造良好的服务形象。借无锡人力资源招聘网升级改版的契机，重新策划并更新门户网站公开内容，做到“四公开三亮明”，方便群众办事，接受群众监督。通过持续推进窗口服务标准化建设，服务质量不断提升，窗口客户满意度不断提高，服务评价器显示，前三季度窗口现场服务满意度达到100%。

全面推进信息化建设，服务更智能

　　全面推进公共招聘求职平台升级项目，对无锡人力资源招聘网、手机客户端、微信公众号、招聘会现场管理系统等系统功能进行全面升级，目前该招聘求职平台已上线试运行，实现了招聘求职服务的智能匹配和精准推送，为办事群众提供了更加智能化的公共就业服务。目前，“无锡市人力资源市场”微信公众号共有5.06万人关注，今年以来累计发布图文信息625条，浏览量达到112.33万人次，在无锡政务微信排行中，“无锡市人力资源市场”微信公众号稳居公共服务类政务微信前三。结合金保工程二期升级契机，推进市场业务系统与金保系统的互联互通。推进实施室外大屏升级改造项目，为人民群众提供更好的服务体验。

持续深化“放管服”改革，服务更便利

　　今年以来，无锡市人力资源市场按照“路途短、材料少、办事快”的工作原则，认真梳理和排查制约公共服务的堵点痛点，持续推进“放管服”改革，深入开展“减证便民”专项行动，结合“金保工程”二期升级工作，进一步优化人事外包、集体户口、职称申报、退工备案等业务流程，不断提高不见面办理占比率，让企业和群众办事更加便捷高效。共优化业务流程6项，减少办事环节3个，取消证明材料15份，减少申请材料16份。目前，无锡市人力资源市场各项业务实现不见面办理9项，见一次面办理事项4项，全部实现了“不见面”和“只见一次面”办理。

不断提高员工专业素养，服务更优质

　　无锡市人力资源市场年初对窗口作风建设的情况进行了总结和评估，评选表彰了“2017年度服务明星”，根据市人社局统一部署，开展了优秀共产党员和党员先锋岗评选活动，用典型示范引领服务提升，让大家学有榜样，赶有方向。今年以来，共有44名员工获得各类表彰和奖励。根据新形势下人力资源服务工作的新要求，通过赴兄弟城市开展高质量发展调研、赴重点产业项目和重点企业***走访、举办行风建设专题培训等方式，引导党员干部和员工立足群众需求，进一步转变服务理念，创新服务举措，不断增强各项公共服务的主动性、精准性，各项人力资源服务更加优质高效。

　　（市人力资源市场）

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