无锡人社微信着力打造政民互动交流平台

　　近日，“无锡人社”微信公众号进行了新改版，将原有的微信版“12333智讯通”智能咨询与“问一问”12333人工信箱进行了功能整合，改版为“无锡人社”政民互动交流平台，旨在不断打造群众满意的人社政策咨询服务。

　　改版后，市民可与无锡人社智能机器人互动“对话”，了解人社业务政策。该平台充分利用12333知识库，结合人社业务热点，实现市民和无锡人社新媒体平台的互动创新。目前，“12333智询通”智能咨询已覆盖养老保险、工伤保险、生育保险、医疗保险、失业保险、人事人才、就业创业、劳动关系、劳动报酬、劳动监察、劳动仲裁等人社问答。为提高群众对无锡人社公共服务认可度，做到人社政策易懂、易查，工作人员对原有1200条知识热点进行优化，目前关联扩展问题已达到2200余条，市民如果未在关联扩展问中得到满意的回复，也可进入12333人工咨询信箱进行留言咨询。

　　该平台自今年9月上线以来，总提问数已达21689条，成功回复问题数达20452条，逐渐成为市民了解人社政策的新渠道。“无锡人社”微信公众号不断加大资源集约化、信息一体化，着力整合优化公共服务，为群众提供更加高效、便捷、优质的人社服务。

　　（市人社信息中心）

;