医保中心举办窗口服务礼仪培训

        为全面落实周口市市委“转变作风暨环境创优动员大会”会议精神，进一步提高服务质量和水平，2012年5月16日下午，市医疗生育保险中心在人才交流中心多媒体室举办了“窗口服务礼仪培训”讲座。本次礼仪培训特邀请市人力资源和社会保障局党组成员、高级职业指导师、高级讲师王建钧主讲，培训旨在强化与推进窗口规范服务的理念和意识，提高参保人员满意度，树立新时期医疗保险良好形象。

        王建钧局长用热情洋溢、深入浅出的方式，分别从礼仪知识、职业形象及窗口规范等方面阐述了规范服务在实践中的行为准则及灵活运用的方法方式。同时，结合医保工作的实际情况，从仪表、仪容、仪态到规范语言，都做了具体、详尽的规范和定位。最后他要求全体员工要自觉加强服务意识，提高自身服务素养。王建钧局长的讲座内容丰富、引经据典、诙谐幽默，贴合实际的礼仪知识让每个学员受益匪浅，反响强烈。

        培训结束后，受训工作人员纷纷表示，对文明服务有了更深刻的认识和理解，在今后日常工作中要树立该行牢固树立服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造医疗保险服务品牌。

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