周口市社会保险公共业务管理服务中心争先创优争创文明示范窗口实施方案

        根据我局在全市人社系统深入开展“为民服务、创先争优”活动的总体要求，为进一步增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证服务中心的规范、高效运行，树立人社部门良好形象，我中心决定对窗口工作人员进行争先创优争创“文明示范窗口”评比活动。此次评选主要从考勤状况、服务质量、卫生状况等方面对窗口工作人员进行百分制量化考核，每两月评选出一个“文明示范窗口”和两个“模范示范岗”，此项评选由局纪检监察室全程监督，具体实施办法如下：

        一、评分标准

       本次评选采用百分制，基础分为100分，主要包括：考勤情况50分，争吵或投诉10分，监控暗访15，纪律卫生10分，其它15分。

     （一） 考勤情况

       总分50分，迟到或早退一次扣0.5分，未签到一次扣1分，缺勤半天扣2分，缺勤一天扣4分，请假不扣分，每人一个月有两天请假不扣分，超出两天的，按缺勤处理。

     （二） 争吵或投诉

        总分10分，与群众争吵的，经调查核实责任在工作人员一方的扣5分；因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的，经调查核实一次扣5分。

     （三） 监控暗访

       总分15分，由纪检监察室不定期抽查监控录像，发现工作期间无故缺岗30分钟以上的一次扣1分，发现串岗聊天、嬉戏打闹等行为违反一次扣1分，临时离岗的，需向各小组组长请假，并请身边工作人员做好解释。

      （四） 纪律卫生

       总分10分，积极参加服务中心组织的各种会议和活动，无故缺席一次扣1分；遵守廉洁自律有关规定，如违反有关规定的，经核实一次扣3分；养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱扔纸屑、烟蒂，工作资料、办公用品要摆放整齐，保持室内外，桌上地上清洁卫生，由评审组不定期检查，发放脏乱差现象，一次扣1分。

      （五） 其它

       总分15分，下午下班前关闭电脑，发现一次不关者扣1分；不按规定着装每次扣1分。

      （六）奖励分

       有单位或个人为窗口工作人员送锦旗或写感谢信的，经查属实的，一次奖励5分，弄虚作假扣5分。

       二、请假制度

       服务中心所有工作人员都应该严格履行请假制度，如有事请假，需向服务中心负责请假的副主任递交请假条，口头请假无请假条者，一律视为缺勤。请假一天以下的，有负责考勤的副主任审批；请假一天以上两天以下的，有服务中心主任审批；请假三天的，有主管局长审批。

       三、计分办法

      总分100减去四项所扣分数，加上奖励分数为窗口工作人员得分，小组成员平均得分为该小组的最终成绩，按照该成绩由高到低排名，第一名为“文明示范窗口”，个人前两名为“模范示范岗”，小组最后一名和个人后两名在会上做检讨，年终总评个人前三名中心提供外出学习机会。

       四、 奖励办法

       服务中心将评选结果以简报的形式报送到局长、主管局长及窗口工作人员所在单位负责人处，评选出的“文明示范窗口”，悬挂流动红旗，小组第一名和个人前两名给予物质奖励，如下一季度没有评上“文明示范窗口”，流动红旗取消。

       五、 评审小组组成情况

       评审组：李红彦 赵先俊 王涛 尹东兵  杜嵩梅

       六、 窗口工作人员分组情况

       公共业务服务中心共分为七个小组，每个小组第一人为该组组长，分组情况如下：

       第一组：刘军延    张永生     杜晓宇    王   强

       第二组：朱玉莲    赵   莹      刘    珊     杨   洁       汤    林

       第三组：潘    敏     郑   红      马卫红     许   珂       刘振喜 

       第四组：徐文艺     刘   洁      王    霞     李   航  

       第五组：柳    伟     高慧敏     孟    丽      高   威      曹小燕      刘智慧

       第六组：赵跃华     黄改霞      张春芝     刘   娜      怀    辉      王    燕

       第七组：胡松涛     卢海咏      范    华     申   鑫      许   靖

       ***：公共业务管理服务中心“文明示范窗口”评分表 

二〇一一年十一月二十五日

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