市人社局以民为本做好政府热线工作获双一百好评

2017年，江门市人力资源和社会保障局始终坚持改革精神和创新意识，深入贯彻落实党的十九大精神，在市委、市政府及市热线办的指导下，以加强政务服务体系为重点，努力提升服务水平，更好地服务办事人。全年共办理政府热线事项415件，超期办理0件，答复满意率100%，年度考核100分。

市人力资源社会保障局始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立执政为民的理念，以群众满意作为衡量自己工作的唯一标准，听民意、解民忧、帮民困，努力打造服务型、效率型政府部门。一是建立健全政务服务体系，落实任务责任到人。成立政府热线办理领导小组，明确主要领导为第一责任人，各科室、基层单位负责人为直接责任人，并指定专人跟进督办，限期办理，突出办结效果，保障群众诉求得到及时、有效处理。二是着力强化责任担当意识，努力提高办理质量。各事项经办人严格按照《关于印发江门市12345政府服务热线行为规范的通知》要求，切实做到文明用语、耐心倾听；热情服务，认真记录；业务熟练，标准规范；团结协作，携手为民。三是牢固民生为本工作思路，把群众反映的热线问题结合日常工作予以解决和改进。群众反映的问题都是社会热点、难点和焦点问题，市人力资源社会保障局以此为切入点，丰富和拓宽工作思路，创新工作方式，在解决群众问题的同时，推动整体工作的优化和改进，让更广大人民群体受益。

下一步，市人力资源社会保障局将继续与12345政府综合服务热线相互支持、密切配合，为我市人民群众打造了畅通、有序、高效的合理诉求平台。

（局办公室  供稿）

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