三大先锋红色引擎助力姑苏区社保服务提实效
姑苏区人社局社保中心共有党员23名,其中,近一半党员为窗口一线工作人员。本着“为经办做减法,为服务做加法”理念,姑苏区人社局社保中心坚持以“三大先锋”红色引擎推动社保经办服务水平不断优化、服务效能不断提升。
一是以“党员先锋岗”助推“互联网+”政务服务,为参保经办做减法。在“互联网+”政务服务方面大力探索,自社保业务网上申报开通以来,极大便捷了广大参保单位,尤其是自2017年10月起,参保单位可免费开通CA数字证书业务,通过互联网在线进行社保经办操作。目前,每月有1000多家参保企业开通网上申报服务。面对巨大数量的服务对象,为做好配套服务,党支部在社保中心窗口设立“党员先锋岗”,推出“现场教学”新模式,由1名老党员加1名入党发展对象站岗,“手把手”指导企业经办人操作社保人员新增、减少等业务,提升网上申报操作实效;同时,引导参保人员尽量网上办理业务,如查询个人编号、参保缴费情况、开具参保证明、办理异地转移、生育保险等业务均可通过市社保中心网站或“苏州人社”“苏州社保”公众微信号查询办理,在服务窗口摆放操作指南。截至目前,在“党员先锋岗”助推下,全区已有半数参保企业开通了网上申报,参保人数占区参保人数的93.4%,网上申报占比再创新高。
二是以“先锋服务队”提供高效优质服务,为社保经办做加法。为方便服务对象办理业务,党支部成立了“1+1+1” “先锋服务队”导服台,即“1名党员+1名流动导服+1名固定导服”,主动为办事群众服务。导服台的设置有效解决了业务办理前期的表格发放、填写指导、政策解释、相关材料打印等问题;党支部编印制作了办理市民卡、退休所需携带的材料,办理企业开户、用户参保、退工停保的一次性告知书等材料在“先锋服务队”导服台进行发放,避免群众来回奔波,提高了服务质效;党支部计划引入市社保中心智能打印一体机,该设备通过读取居民身份证或市民卡,可实现包括单位参保缴费证明、月度社会保险费结算表、个人参保证明、享受定期待遇证明、享受医保待遇证明、年度权益记录单等在内的多种证明打印,将由“先锋服务队”负责现场指导。通过成立“先锋服务队”,窗口服务井然有序,今年以来已收到各类锦旗、表扬信十余件,获服务对象好评。
三是以“先锋服务圆”党员服务迭代工作法,优化社会化管理服务品质。围绕辖区以企业退休人员为主的社会化管理服务工作,党支部以一名党员为圆心,带动三个社保自管小组长,再由三个自管小组长向外辐射带动一片群众,形成“先锋服务圆”党员服务迭代工作法,切实服务辖区老人,提升服务品质,形成了走访慰问、免费体检***服务、志愿者服务、开展特色活动、宣传社保政策、解决疑难问题等多方位的立体服务网络,帮助群众解决实际问题。截至目前,全区纳入社会化管理人员的共有21.24万人,今年1-9月,开展各类走访慰问54.14万人次,人均走访慰问2.55次,开展各类活动2.73万场,参与人数达156.3万人,人均活动7.3次,全年计划安排11.26万人参加企业退休人员免费健康体检,并通过实地访谈、调查问卷等形式收集服务对象和体检机构的意见和建议,切实服务好辖区社会化管理人员。;
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