高新区人社局五举措扎实推进系统行风建设

    7月底以来，高新区人社局按照部省市关于进一步加强人社系统行风建设的工作要求，制定了《关于进一步加强全区人社系统行风建设工作方案》,成立了局行风建设领导小组，组织了动员部署，明确了任务目标，五大举措扎实推进行风建设在基层有效落实，长效开展。
    一是大力推进窗口转作风优服务。常态组织工作人员学习《人社系统行风建设学习资料》，认真贯彻落实局“五项制度”和“对外服务窗口服务标准”要求，学习借鉴银行服务理念和标准，从着装、言行、态度及服务方式上强化全体员工服务意识。严格落实班子成员巡察制度，加强对窗口单位的日常巡查，及时发现纠正问题。设立窗口投诉接待室，现场听取企业、群众和社会各界对服务窗口工作的意见建议。
    二是深入开展减证便民行动。按照各级关于做好证明事项清理工作的通知要求，认真梳理排查了本单位业务办理所涉及的证明事项，目前已完成省、市两级层面设定的证明事项梳理，其中涉及省级层面的69项，拟取消的3项，暂时保留并建议部门间信息共享的24项；市级层面的27项，拟取消的8项，暂时保留并建议部门间信息共享的6项。
    三是积极推动公共服务事项在线办理。按照全省公共服务事项“三级六同”要求，对52项100个子项服务项目在级办理情况进行梳理，对67个子项需要实现在线办理的项目积极与省厅、市局对接，能实现省市统一在线办理的尽量减少信息项目开发，不能实现在线办理的，将针对需求开发微信平台实现在线办理，力争年底前实现公共服务事项在线办理达到100%。
    四是大力开展基层走访调研活动。认真落实“六个一”基层走访调研，对113家普通群众问政问需，共收集意见建议24条，处理答复各部门收集反映的人社方面的问题建议30余条。持续开展“走百企、访千户”行动，对区内纳税大户、中小型企业、劳资隐患企业和人力资源机构等100家市场主体进行座谈调研，梳理解答涉及人社方面的问题20余个，目前“访千户”行动正在开展中。
    五是扎实做好信访答复与争议调解。今年共受理12333咨询服务热线、 12345政风行风热线、“寒山闻钟”论坛、信访接待等平台转送的信访投诉案件4339件，均得到妥善答复与处理。针对劳动纠纷日渐增多的特点，推动设立了人社信访接待中心，配备3名专职工作人员，聘请2名律师长期入驻，有效化解劳动争议300余起。
    下一步，高新区人社局将在持续抓好窗口服务作风建设的同时，围绕“一个重点、两项活动和三个目标”，不断完善制度机制，创新服务举措，强化服务意识，增强企业、群众的获得感。
    一是把握一个重点。按照公共服务事项的名称、服务依据、申请材料、办理流程、办理时限、表单内容“三级六同”目标，摸清“公共服务事项一网通办”底数，认领本级公共服务事项，对照年底前实现在线办理不低于80%的要求，开发微信服务平台，力争受理环节线上办理达到100%。
    二是开展两项活动。扎实开展基层走访调研活动，持续做好“六个一”回访和“访千户”行动，突出问题导向，强化问题解答，切实为企业、群众解决困难。大力开展文明窗口巡查评比活动，重点对工作人员仪容仪表、工作台整洁度、服务态度及服务效率开展巡查，每季度评选出标准化服务窗口，实行流动式管理，不断激发各窗口改进作风，提升服务质量。
    三是实现三个目标。着力实现公共服务事项“一网通办”，力争年底前实现在线办理率100%。大力推进“减证便民”，完成市、区、局层面设定的证明事项梳理，并抓好后续的清理工作。切实推动人社智慧平台构建，落实“互联网+人社”2020行动计划和全省智慧人社建设方案，打破信息孤岛，强化数据共享和数据质量，推动业务在线化、治理数据化、服务智能化转型升级。;        

;