吴中区做好窗口建设提升服务质量

    今年以来，吴中区人社局以提升经办服务质量为目标，切实转变职能，牢固树立“规范管理、优质服务、持续发展、保障民生”的核心理念，内强素质、外树形象，不断提高干部职工的综合素质，以转变作风、服务群众为契机，以服务民生为根本，以群众满意为最高追求，采取有效措施，扎实开展优质服务窗口建设。
    一是充分发挥“党员示范岗”示范作用。创建了“党员示范岗”，实行定期流动，并要求窗口工作人员以“党员示范岗”为标杆，开展比、学、赶、帮、超活动：一比服务态度。比谁服务主动、热情、耐心，看谁在办事群众误解时能及时化解、耐心解释；二比服务品质。比谁无投诉，不徇私情、不谋私利；三比服务效率。比谁业务技能强、看谁及时办结率高、办事无差错。
    二是简化经办流程，提高办事效率。为了提高窗口办事效率，对各窗口的业务经办流程和服务内容进行了重新梳理，将业务人员重新进行优化组合，压缩办理时限、简化办事环节，做到急事急办、特事特办，对一些影响业务办理效率的环节能省即省，尽量减少办事群众的负担，不让他们跑冤枉路。
　三是采取人性化举措，提供贴心服务。针对养老保险关系转移接续难题，开设“绿色通道”，落实限时办结制，尽量减少参保人员奔波等待之扰；养老金领取资格认证进一步人性化，对高龄及重病等行动不便人员提供***认证服务；延伸经办网络，依托乡镇就业和社会保障平台，让“数据多跑路，群众少跑腿”，拉近经办服务与群众的距离，为群众参保提供有效服务。　　
　四是按照“四化”标准，打造社保队伍。社保服务大厅窗口工作人员全部实行挂牌上岗，亮明身份、树立形象。定期邀请专业人员对大厅工作人员就窗口业务知识、文明服务的礼仪、文明用语和服务理念等方面的知识集中进行培训。目前，大厅窗口工作人员基本实现了人员年轻化、知识化、专业化和服务标准化。
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