姑苏区人社局推出社保三四五服务准则助力服务转型升级

    今年以来，姑苏区人社局围绕“服务转型升级、便于利民惠民”社保工作原则，不断强化服务意识，实现社保新增32116人，组织开展各项文体活动1.55万场次，参加的退休人员92.49万人次。下半年区人社局将进一步创新管理体系，重点推送“社保三四五”服务套餐，打造精细精准社保服务。
    “三个一”配合企退人员养老金调整。一是“一个不漏”，对符合条件的企业退休人员全面细致审核，确保政策可享受人员“一个不漏”；二是“一分不少”，根据养老金调整办法和标准，对照每个退休人员的养老金水平、缴费年限及年龄等具体情况，根据市社保中心计算结果认真核对，确保养老金调整 “一分不少”；三是“一天不迟”，区人社局广泛利用媒体、网络、工作QQ群等多条宣传途径，积极做好政策解释和宣传工作，确保养老金调整落实“一天不迟”。
    “四举措”升级社保经办服务。创新经办模式，优化“接”、“做”分离的业务经办新模式，分解复杂业务，精简办理流程，专人专责，各司其职，有效提高社保经办整体效率；规范服务标准，全面梳理面业务经办要求和细则，完善《姑苏区社会保险工作手册》、《社保窗口百题解答》等服务手册，制定电话咨询、网络问答、窗口问答等常用标准化用语，提高社保经办服务规范化水平；推广线上服务，持续动态关注网上申报工作，针对辖网上申报未续费企业组织开展网上申报工作推进会。同时进一步优化整合网上申报专窗，采取“一对一”服务模式，深化网上申报工作普及，提高网上申报的覆盖率；延伸线下服务。深入走访辖区内各其企业、大型人力资源公司，深入进行社保政策宣传，针对实际工作中问题，做好解释服务。
    “五服务”构筑社会化管理格局。一是提供规范化服务。坚持“一***”、“二走访”、“三服务”、“四慰问”工作模式，确保企退社会化管理工作真正落实到细节，落地到基层；二是提供菜单式服务。按照“统分结合，自愿就近，菜单选择，积分激励”原则，继续执行好全区“乐活夕阳”主题系列活动组织方式，进一步激发老年人的参与热情和活力，不断提升居民满意度；三是提供专业化服务。工作人员人员深入基层，定期在各街道、社区“蹲点”负责街道社区社保工作人员、自管小组长培训和各项社保工作指导，引导基层社保工作队伍日趋专业，不断夯实基层服务平台；四是提供管家式服务。针对部分灵活就业群众遇到的扣款***上余额不足无法正常缴费情况，启动灵活就业参保人员缴费提醒短信工作方案，做好灵活就业参保人员个人信息修改和缴费提醒短信工作，更好打造“十分钟服务圈”；五是提供人性化服务。继续开展免费体检“私人定制”，结合参检个人实际情况详细制定方案，力求为辖区退休人员提供热忱人性的退管服务。
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