太仓市社保中心荣获省级社会保险经办服务示范窗口

    日前，省人力资源和社会保障厅公布了第四批“省级社会保险经办服务示范窗口”名单，太仓市人力资源和社会保障局被确定为“省级社会保险经办服务示范窗口”单位。
    开展省级社会保险经办示范服务窗口建设，是提升民生幸福指数的重要举措，也是促进社会保险服务均等化的迫切要求。中心根据省厅和市局相关文件要求，对照标准，从优化服务环境、创新经办方式、规范经办管理和提升便民服务等方面入手，实现了社保经办能力的再次提升。 一是优化服务环境。实施社办经办一窗式，实现“五个化”：业务处置全员化、业务时序节点化、业务流程信息化、业务控制标准化、业务考核参数化，在社保大厅设立咨询叫号区、业务等候区和业务办理区、自助查询区，咨询服务台、查询一体机、休息座椅、老花眼镜各类便民设施一应俱全。注重塑造窗口形象，统一规范服务标识，严格按规定摆放桌牌、佩带胸牌。做到亮明身份、亮明承诺、亮明标准。 二是规范经办管理。完善规章制度。执行《太仓市社会保险业务结算大厅工作人员行为规范》，规范服务行为；细化《太仓市社会保险经办机构内控制度》,明确科室职责、权限和工作规程；严格人员授权，加强后台监督；推行AB岗工作制，明确责任分工；坚持每月服务明星的评比，从叫号量、业务量和综合表现等方面进行考核，以考核促服务，以服务促发展。 三是提升便民服务。推出 “特色”窗口。“特殊服务窗口”，为社会特殊困难群体开设绿色通道，使出台的倾斜政策在弱势群体中得到落实。“疑难诊询服务窗口”，想方设法在政策允许的范围内为群众排忧解难。拓展镇区职能。依托村（社区）劳动保障服务站，推进村（社区）级经办服务，努力打造“社会保障15分钟服务圈”。延伸服务外延，建立网上服务平台，实现了企业网上自主申报；推广“51社保”软件，通过手机就可“学学社保政策、查查参保记录、算算相关待遇、搜搜医保报销、看看要闻动态”。;        

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