吴中区树社保新形象创服务新气象

     吴中社保服务大厅作为人社部门最为重要的窗口阵地，承担着全区30余万人的社会保险经办业务，是服务群众、保障民生的窗口和桥梁，直接关系到服务群众的水平，直接展示着人社部门的形象。今年以来，吴中区人社局进一步加强社保服务大厅的建设，从改善办事环境、完善工作机制、狠抓业务培训三个方面着手，切实提升管理服务水平，实现了改进窗口作风、更好服务百姓的目标。
“在这样的环境里办事，自然就多了些平心静气”
     由于空间布局、人员管理等因素，以前，走进社保服务大厅，总给人有些杂乱无章的感觉。缺乏清晰的办事指南，没有专门的人员指引，前来办事的群众最大的感觉就是不方便。现在的社保服务大厅，宽敞明亮、不见拥挤，一进门就能看见业务咨询台，由专人对前来办事的群众进行引导服务，分流群众至取号机前，取号之后就可以步入等候休息区，等待叫号，办事结束后还可以根据窗口服务质量进行评价。
此外，在大厅重新设置了指示牌，对内设科室、服务窗口、人员去向进行了清晰的标识；制发了统一格式的经办资料宣传单和业务经办流程图，确保群众看得懂、办得顺；配备了饮水机、一次性水杯等便民设施，为服务对象提供温馨服务。来大厅办理退休审批的李阿姨告诉记者：“我因为第一次来不认路，倒了两趟公交过来的，刚开始觉得很不耐烦，可在这样的环境里办事，自然就多了些平心静气。”
量化考核，提升工作效能有了“加压器”
     社保服务窗口工作量大，枯燥乏味，如何调动窗口工作人员的工作热情，提升窗口服务质量，增强群众满意度，一直是社保窗口工作的重点和难点。今年来，社保中心增挂了政务服务中心社保分中心牌子，引入区政务服务中心的管理考核机制加强对窗口工作人员的管理，以考核为突破，在完善工作机制上作了新的探索。
从今年5月起，对社保服务大厅各科室及其工作人员开展月度考核，考核内容涉及制度执行、办件质量、综合环境、服务回访、岗位纪律、业务操作、廉洁自律等多个方面，考核形式也采取了内外结合的方式，内有日常巡查、办件抽查、服务对象评议、科室互评等形式，外有区政务服务中心的专业评估、第三方的明察暗访，通过多样化的监督考核方式，确保考核结果最大化的接近真实。
     月度考核结果每月汇总，并对当月先进科室、服务明星及先进个人等突出典型予以通报表彰，并作为各类评先评优的重要依据。此外，设立考核奖励资金，在年终根据个人的每月考核情况发放考核奖励，群众对服务的满意度直接与工作表现、考核结果及奖励挂钩。窗口工作人员纷纷表示，现在工作既有压力、也有动力，大家都在拼服务、比效能，窗口服务质量很快得到了提升。
身边榜样，前行力量
     8月28日中午，吴中人力资源大厦10楼大会议室内鸦雀无声、纪律井然，原来是在开展综合业务经办能力竞赛，49名工作人员或奋笔疾书、或低头思索，无不争取考出理想成绩。届时，成绩前三名的同志将参加苏州市组织的复赛。在吴中社保，这样的活动并不少见。目的是让每个工作人员不仅全面掌握所在岗位的业务知识，也能对其他岗位的工作有一定认识，掀起全体社保人的学习热情。
     通过广泛组织开展岗位练兵、法律知识竞赛、业务能力提升等活动，涌现出了一批行业标兵，他们在优质服务窗口创建活动中起到了引领和示范作用，激励全体干部职工立足本职岗位、积极进取，不断优化社保服务质量，打造服务品牌，促进社保工作人员服务技能和服务水平进一步提升，将吴中社保服务大厅窗口打造成阳光社保和服务社会的文明示范窗口，不断提升社会满意度。
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