常熟市社会保险经办推出一窗式服务模式

    今年，常熟市人社部门充分践行党的群众教育路线活动，根据“简化流程、优化服务、业务下沉上要有突破”工作目标，在原有的“一站式”服务基础上再作提升，8月起，在苏州大市范围内率先推出社会保险68项经办业务 “一窗式”办结服务，多个窗口综合受理各项社保业务，在便民惠民益民的同时，全面提升工作效能。
    一是整合资源有序推进。“一窗式”社会保险业务经办模式将原养老待遇审核科、养老待遇支付科、基金结算科、综合业务科、居民养老保险科等5个科室的68项业务进行整合，实现参保人员在一个窗口办结所有业务。为顺利开展业务，市人社部门社保中心成立了“一窗式”服务工作领导小组，并制定《开展社会保险经办“一窗式”服务试点工作方案》，为“一窗式”服务的实施提供保障。同时，合理调整大厅布局，划分休息区、等候区、洽谈区等服务功能区，为参保人员提供良好的服务环境。
    二是轮岗培训熟悉业务。召集全体工作人员开展“一窗式”业务经办建设的动员工作，统一思想，充分认识“一窗式”业务经办建设的重要性和紧迫性；安排相关科室工作人员进行业务交叉轮岗学习；对工作人员进行业务技能培训，让经办人员全面了解各项社保政策，熟悉业务流程和经办操作，实现由精通单一业务向熟悉全能业务转变，培养一专多能的社保人才，为参保群众提供真正满意的“一窗式”服务。
     三是建章立制完善管理。全面梳理社会保险基本业务环节，对业务事项进行分类，对有关联的业务事项进行整理合并，制定了规范的“一窗式”经办服务流程工作标准。业务分类整合的基础上，对内部操作系统进行调整修改，完成“一窗式”业务经办操作模块。制定窗口值班制、科长业务事后抽样核查制、定期工作例会制、资料印章扎口管理制等，保证“一窗式”业务办理的有序进行。
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